Termini e condizioni del servizio

k kiosk Tabakshop - Termini e condizioni generali

1 Ambito di applicazione / generale

Il k kiosk Tabakshop è il negozio online della k kiosk-per i prodotti del tabacco ("Tabak Shop") ed è gestito da Valora Schweiz AG, Hofackerstrasse 40, 4132 Muttenz, Svizzera ("Valora").

Le presenti condizioni generali di contratto ("CG") si applicano a tutti i servizi offerti nella Tabak Shop.

Tutti i diritti e gli obblighi in relazione alla Tabak Shop ai sensi delle presenti CG si applicano esclusivamente tra Valora e il cliente.

2 Inserimento dell'ordine / Conclusione del contratto

Gli ordini vengono effettuati online tramite tabak.kkiosk.ch. Non esiste alcun diritto all'utilizzo della Tabak Shop. L'accesso alla Tabak Shop è riservato esclusivamente alle persone legalmente competenti. Poiché la vendita di prodotti del tabacco ai minori è vietata dalla legge e la protezione dei minori è la nostra massima priorità, le vendite vengono effettuate solo dopo aver verificato l'età.

Nella Tabak Shop i clienti possono selezionare i prodotti desiderati e aggiungerli al loro carrello virtuale. Carrello carrello.

Se il valore minimo dell'ordine è stato raggiunto, il cliente viene informato dell'avvenuta consegna del prodotto. Carrello attraverso il processo di ordinazione.

Una volta completato con successo il processo di ordinazione, l'ordine verrà confermato al Cliente tramite e-mail. Il contratto tra il Cliente e Valora si conclude solo quando Valora conferma l'ordine. Valora è libera di rifiutare un ordine - per qualsiasi motivo - o la sua conferma.

Valora si riserva il diritto di apportare modifiche all'assortimento dei prodotti in qualsiasi momento e/o di limitare la quantità di consegna per determinati prodotti o categorie di prodotti. I dettagli sono disponibili su tabak.kkiosk.ch al momento dell'ordine.

3 Dati del cliente e verifica

Tutti i dati richiesti per l'ordine devono essere forniti dal cliente in modo completo e veritiero. L'accuratezza e la completezza di tutti i dati sono confermate al momento dell'ordine.

Ai fini della verifica dell'età, il cliente deve presentare un documento d'identità valido durante il processo d'ordine.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati dei clienti da parte di Valora in relazione alla Tabak Shop, consultare l'Informativa sulla privacy della Tabak Shop.

Per la registrazione, il cliente deve fornire tutte le informazioni in modo completo, corretto e personale. Non è consentito l'uso di indirizzi e-mail di terzi o indirizzi condivisi (ad es. indirizzi di famiglia, aziendali o di gruppo). L'indirizzo e-mail fornito deve essere chiaramente attribuibile alla persona verificata e può essere utilizzato solo da quest'ultima. Un account cliente con verifica dell'età non è trasferibile e non può essere condiviso con altre persone. È necessario un account separato per ogni persona.

4 Newsletter elettronica

Una e-newsletter con le ultime novità o promozioni speciali può essere inviata più volte all'anno all'indirizzo e-mail fornito durante il processo d'ordine, a meno che il cliente non rifiuti di ricevere la e-newsletter durante il processo d'ordine disattivando la casella di spunta corrispondente.

Se il cliente dà il proprio consenso, può revocarlo in qualsiasi momento cliccando sul link corrispondente nel footer della e-newsletter per annullare l'iscrizione.

5 Modifiche successive agli ordini da parte del cliente

Non è possibile modificare successivamente gli ordini già confermati.

6 Annullamento degli ordini da parte di Valora

Se la consegna non è possibile o è possibile solo in condizioni difficili per motivi non imputabili a Valora (ad es. indirizzo di consegna errato, mancanza di autorizzazione all'accesso, condizioni meteorologiche o di traffico sfavorevoli, ecc. In questo caso, è esclusa qualsiasi richiesta di risarcimento danni o di indennizzo in natura da parte del Cliente.

Se le circostanze sono imputabili al Cliente (ad es. indirizzo di consegna errato), non sussiste nemmeno il diritto al rimborso delle spese di spedizione.

7 Disponibilità dei prodotti e incompleta evasione dell'ordine

Ci impegniamo a garantire la disponibilità dei prodotti offerti nella Tabak Shop. In casi eccezionali, tuttavia, può accadere che per vari motivi la merce non sia disponibile in quantità sufficiente o non possa essere consegnata.

In questo caso, si applica quanto segue: se i prodotti non sono disponibili al momento dell'ordine, il cliente sarà informato di questa circostanza durante il processo di ordinazione, o
se i prodotti non sono disponibili al momento della consegna, saranno consegnati il prima possibile. In caso di indisponibilità permanente, gli articoli interessati saranno cancellati.

La merce effettivamente ricevuta sarà indicata sulla bolla di consegna finale e sulla fattura.
Il cliente non ha diritto ad alcuna pretesa reale o di risarcimento in caso di quantità ridotte o non consegnate.

Se un articolo viene fatturato ma non consegnato, il cliente può contattare il servizio clienti (clausola 16) per farsi accreditare l'importo corrispondente.

8 Valore minimo dell'ordine

Non è previsto un valore minimo per ogni ordine.

Valora si riserva il diritto di modificare il valore minimo dell'ordine in qualsiasi momento. I dettagli sono disponibili su tabak.kkiosk.ch al momento dell'ordine.

9 Spese di spedizione

Per ogni ordine vengono addebitate spese di spedizione pari a CHF 6,90. A partire da un valore d'ordine di 160 franchi, la spedizione è gratuita.

Valora si riserva il diritto di rinunciare alle spese di spedizione nell'ambito di promozioni limitate nel tempo.

10 Prezzi e condizioni di pagamento

Si applicano i prezzi indicati su tabak.kkiosk.ch al momento dell'ordine. Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri e includono l'imposta sul valore aggiunto applicabile.

Il pagamento viene effettuato con carta di credito o TWINT tramite il fornitore di servizi di pagamento Datatrans di Valora, che è autorizzata ad aggiungere altri metodi di pagamento e/o a coinvolgere altri fornitori di servizi di pagamento a propria discrezione.

Le modalità di pagamento selezionabili saranno visualizzate al momento dell'ordine durante il processo di completamento dello stesso.

Il Cliente è l'unico responsabile di assicurarsi di essere autorizzato a utilizzare i mezzi di pagamento specificati.

Nel negozio di Tabak Shop non k kiosk-buoni di acquisto possono essere accettati per il pagamento.

La fattura e la bolla di consegna saranno inviate via e-mail dopo la consegna, se possibile, o allegate direttamente alla consegna della merce.

11 Consegne e tempi di consegna

La merce viene consegnata il più rapidamente possibile e direttamente all'indirizzo di consegna e alla persona di contatto indicati dal cliente tramite la Posta Svizzera.

Valora farà il possibile per rispettare i tempi di consegna indicati. Tuttavia, tutti i tempi di consegna indicati su tabak.kkiosk.ch sono solo indicativi.

Il mancato rispetto dei tempi di consegna non autorizza il Cliente a recedere dal contratto o a richiedere un risarcimento danni.

Se il cliente non è presente in loco al momento della consegna, la merce sarà depositata al meglio delle nostre possibilità in assenza del cliente.

Al momento della consegna o del deposito della merce, il beneficio e il rischio (in particolare il rischio di furto, di danni da parte di terzi e di influssi ambientali) vengono trasferiti al cliente se l'ordine non è stato inviato con firma A-Post.

Con l'ordine di prodotti del tabacco, il cliente si impegna a garantire che la consegna venga ricevuta da una persona maggiorenne. Ciò vale sia per la consegna personale da parte dei servizi di consegna che per il caso in cui la spedizione venga depositata davanti alla porta.

12 Notifica dei difetti e rimborso

12.1 Notifica dei difetti

La merce deve essere controllata per difetti e completezza immediatamente dopo il ricevimento. I reclami (articoli mancanti, merce difettosa) possono essere segnalati entro 7 giorni tramite e-mail all'indirizzo tabak@kkiosk.ch o tramite chat sul nostro sito web. In caso contrario, la merce si considera accettata dal cliente come priva di difetti. I difetti nascosti devono essere segnalati immediatamente dopo la loro scoperta.

12.2 Procedura di sostituzione e reclamo

1. Ordini erratiSe il cliente riceve un ordine completamente errato, può restituirlo gratuitamente. Su richiesta del cliente, l'ordine verrà rispedito o il contratto verrà annullato.
2. Prodotti mancantiSe nell'ordine mancano dei prodotti, questi verranno consegnati senza costi aggiuntivi.
3. Prodotti difettosiIn caso di prodotti difettosi, il cliente riceverà un codice voucher pari al valore di acquisto del prodotto difettoso. In alternativa, su richiesta del cliente, può essere effettuato un rimborso sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

13 Diritto di recesso
Fatti salvi i casi descritti nella sezione 12, i clienti hanno il diritto di restituire gli articoli entro 7 giorni dal ricevimento, a condizione che gli articoli siano nelle condizioni originali e che l'imballaggio originale sia intatto.

La restituzione è a carico del cliente. Prima di restituire gli articoli, si prega di contattare il servizio clienti via e-mail all'indirizzo tabak@kkiosk.ch o tramite la funzione di chat sul nostro sito web per chiarire le modalità di restituzione. Il prezzo di acquisto sarà rimborsato al mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto al momento della ricezione del reso.

Nota: Si prega di notare che gli articoli aperti o danneggiati e i prodotti non restituiti nella loro confezione originale sono esclusi dal diritto di recesso. Se tali articoli vengono comunque restituiti in riferimento al diritto di recesso, non verrà effettuato alcun rimborso.

14 Dichiarazione del prodotto

Le informazioni sui prodotti pubblicate nella Tabak Shop sono aggiornate regolarmente e con la massima cura. In casi eccezionali, queste informazioni possono differire da quelle effettivamente stampate sulla confezione (ad esempio, in caso di modifiche a breve termine della confezione). In questo caso, fanno sempre fede le informazioni riportate sulla confezione.

Nel caso in cui le informazioni sulla confezione differiscano da quelle presenti su tabak.kkiosk.ch al momento dell'ordine e il cliente non possa quindi consumare il prodotto, il cliente ha il diritto di richiedere una nota di credito per il valore della merce in questione. A tal fine è necessario contattare il servizio clienti del Tabak Shop (sezione 16).

15 Garanzia della comunicazione dei dati

Considerato lo stato attuale della tecnologia, non è possibile garantire che la comunicazione dei dati via Internet sia sempre priva di errori e/o disponibile. Valora non è responsabile della disponibilità costante e ininterrotta della Tabak Shop o di errori tecnici ed elettronici durante una transazione di vendita, in particolare non è responsabile di ritardi nell'elaborazione o nell'accettazione degli ordini.

16 Servizio clienti e reclami

Il servizio clienti di Valora offre informazioni e assistenza personale in caso di domande, problemi o reclami relativi ai servizi della Tabak Shop.

Valora Schweiz AG
Servizio clienti: k kiosk Tabak Shop
Hofackerstrasse 40, 4132 Muttenz

E-mail: tabak@kkiosk.ch

Il nostro servizio clienti può essere contattato anche direttamente sul sito web tramite la finestra di chat.

17 Diritti di utilizzo

Il sito web e tutti i suoi contenuti, compresi, ma non solo, tutti i testi e le immagini, sono di proprietà di Valora o di terzi e sono protetti da copyright con tutti i diritti riservati, se non diversamente indicato. Qualsiasi contenuto che sia un marchio, un logo o un marchio di servizio è anche un marchio registrato o non registrato di Valora o di terzi. L'uso di qualsiasi Contenuto, ad eccezione di quanto previsto nelle presenti Condizioni d'uso, è severamente vietato senza l'autorizzazione scritta del proprietario del Contenuto. Valora farà valere i propri diritti di proprietà intellettuale nella misura massima prevista dalla legge, compresa l'azione penale.

18 Collegamenti a siti web di terzi

Questo sito web può contenere link ad altri siti web che non sono di proprietà o gestiti da Valora. Questi link sono forniti solo per comodità dell'utente. Valora non ha alcun controllo e non è responsabile per le informazioni e le pratiche sulla privacy di tali siti web o per la loro sicurezza. Valora non ha esaminato i siti web di terzi che contengono link a questo sito e non è responsabile per il contenuto dei siti web di terzi collegati a questo sito. Valora non approva il contenuto di tali siti. Se stabilite un link a tali siti, lo fate a vostro rischio e pericolo e senza il consenso di Valora.

19 Condizioni generali

Valora può modificare le presenti CG in qualsiasi momento. Le CG pubblicate su tabak.kkiosk.ch al momento dell'ordine si applicano alla transazione.

In caso di ambiguità e/o contraddizioni tra versioni linguistiche diverse, prevale il testo tedesco.

Se alcune parti delle presenti CG dovessero risultare inapplicabili o non valide, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni.

Si applica esclusivamente il diritto svizzero. Il foro competente è Basilea Città o il luogo di residenza del cliente.



Ultimo aggiornamento il: 29 Settembre 2025