Informativa sui rimborsi

Danni e problemi
La merce deve essere controllata immediatamente al momento della ricezione per verificare l’assenza di difetti e la completezza della spedizione. Eventuali reclami (articoli mancanti, merce difettosa) possono essere segnalati entro 7 giorni tramite e-mail all’indirizzo tabak@kkiosk.ch o tramite la funzione di chat sul nostro sito web. In caso contrario, la merce si riterrà accettata dal cliente in perfette condizioni. I vizi occulti devono essere segnalati immediatamente al momento della loro scoperta.

Resi e rimborsi
Per avviare una procedura di reso, è necessario contattarci via e-mail all’indirizzo tabak@kkiosk.ch o tramite la funzione di chat sul sito web. I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
k kiosk Tabakshop
c/o MS Direct AG
Roggenstrasse 5
4665 Oftringen

Il reso è subordinato al fatto che la merce si trovi nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta, non sia stata utilizzata e sia nella confezione originale. È inoltre necessario fornire la prova d’acquisto.

1. Ordini errati: Se il cliente riceve un ordine completamente errato, può restituirlo gratuitamente. Su richiesta del cliente, l'ordine verrà rispedito o il contratto verrà annullato.
2. Prodotti mancanti: Se nell'ordine mancano dei prodotti, questi verranno consegnati senza costi aggiuntivi.
3. Prodotti difettosi: In caso di prodotti difettosi, il cliente riceverà un codice voucher pari al valore di acquisto del prodotto difettoso. In alternativa, su richiesta del cliente, può essere effettuato un rimborso sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. I rimborsi approvati saranno elaborati entro 7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale utilizzato. Ti preghiamo di tenere presente che la tua banca o la società emittente della carta di credito potrebbero impiegare un po’ di tempo per elaborare e accreditare il rimborso.