Informativa sulla privacy

La presente informativa sulla privacy descrive le modalità di trattamento dei vostri dati personali quando visitate questo sito web e ordinate prodotti presso la nostra Tabaccheria. In questa dichiarazione sulla privacy, "noi", "ci" o "nostro" si riferisce a Valora Schweiz AG, Hofackerstrasse 40, CH-4132 Muttenz ("Valora") in qualità di controllore del sito web.

Potete contattare il nostro responsabile della protezione dei dati aziendali all'indirizzo dataprivacy@valora.com o al nostro indirizzo postale con l'aggiunta di "responsabile della protezione dei dati".

1. raccolta e utilizzo dei dati personali

Quando si accede al nostro sito web, i seguenti dati vengono memorizzati nei file di log: L'indirizzo IP, la data e l'ora dell'accesso, la richiesta del browser e informazioni generali sul sistema operativo e sul browser. Questi dati di utilizzo vengono raccolti in base ai nostri legittimi interessi e allo scopo di compilare analisi statistiche e anonime per identificare le tendenze, al fine di migliorare ulteriormente il nostro sito web e le nostre offerte e di ottimizzare la vostra esperienza di visita al nostro sito web.

Per ricevere determinate informazioni e servizi da noi, è possibile che vi venga richiesto di fornire informazioni personali individuali. I seguenti servizi richiedono la raccolta di dati personali da parte nostra:

Ordini in tabaccheria

Nella Tabaccheria potete acquistare i nostri prodotti e farveli consegnare a casa. In questo caso, vi verrà chiesto di fornire alcuni dati personali:

• Informazioni di contatto: E-mail e numero di telefono, indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione (se diverso dall'indirizzo di consegna).
• Dati personali: Nome, cognome
• Copia di un documento d'identità valido
• Prodotti e abbonamenti ordinati
• Dettagli del pagamento

Creazione di un account cliente

Una volta completata con successo la verifica dell'età, quando crei un account cliente personale, trattiamo il tuo indirizzo e-mail (unico ed esclusivamente personale) e i dati raccolti durante la verifica dell'età per consentirti di registrare e gestire il tuo account cliente.

Utilizziamo i vostri dati come segue:

• Per la vendita e la fornitura dei nostri prodotti e servizi, compresa l'elaborazione degli ordini (ad es. invio di conferme d'ordine e di spedizione, conferme di consegna, consegna e fatturazione);
• Per la verifica dell'età della legge sui prodotti del tabacco e per motivi di tutela dei minori
• Per creare e gestire un account cliente personale, compresa la semplificazione delle future procedure di ordinazione, il miglioramento della sicurezza dell'account e la concessione di uno sconto una tantum al momento della creazione dell'account
• Condurre ricerche di mercato.

Dettagli sul trattamento dei dati di pagamento:

Durante il processo di ordinazione, vi verrà chiesto di fornire un mezzo di pagamento valido. I dati relativi al vostro mezzo di pagamento vengono raccolti tramite il nostro sito web direttamente dal nostro fornitore di servizi di pagamento Datatrans sotto la propria responsabilità. Valora riceve l'alias della carta di credito, il tipo di carta e la data di scadenza dal fornitore di servizi di pagamento per avviare un pagamento. Riceviamo anche una forma mascherata del numero della carta di credito (ad esempio 123456XXXX7890) per poter assegnare i pagamenti in entrata. Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati da parte del fornitore di servizi di pagamento, è possibile consultare l'informativa sulla privacy di Datatrans all'indirizzo www.datatrans.ch/de/datenschutzbestimmungen.

Abbonamento alle notizie

È possibile iscriversi alla e-newsletter. Per iscriversi alla e-newsletter è necessario solo l'indirizzo e-mail.

A scopo di verifica e per confermare il vostro consenso, vi invieremo un'e-mail di conferma subito dopo il completamento del processo d'ordine. In questo modo, potremmo anche salvare il vostro indirizzo IP, nonché la data e l'ora della registrazione.

Le nostre newsletter elettroniche contengono pixel di tracciamento che consentono di registrare un file di log per la valutazione statistica delle nostre campagne di newsletter. Possiamo vedere se e quando un'e-mail è stata aperta e quali link sono stati attivati nell'e-mail. Possiamo affidare a terzi la fornitura di servizi di email marketing. Noi, le nostre società affiliate e i nostri fornitori di servizi tratteremo i vostri dati personali raccolti in questo contesto solo per scopi di email marketing.

È possibile annullare l'iscrizione a tutti o a parte dei nostri comunicati stampa contattandoci all'indirizzo tabak@kkiosk.ch o facendo clic sul link di annullamento dell'iscrizione nel piè di pagina di qualsiasi e-mail inviata. L'elaborazione dell'e-mail potrebbe richiedere alcuni giorni.

 

Modulo di contatto, e-mail e chat

È possibile utilizzare un modulo di contatto per porre domande su di noi o sui nostri prodotti e servizi. Quando si utilizza il modulo di contatto, viene richiesto di fornire informazioni personali quali nome, indirizzo, indirizzo e-mail e un messaggio che si desidera inviare. L'utente può anche contattarci direttamente via e-mail, a condizione che sia stato fornito un indirizzo e-mail specifico. Possiamo utilizzare queste informazioni nel nostro legittimo interesse per contattarvi o rispondere al vostro messaggio.

Inoltre, potete contattarci via chat (in basso a destra della homepage). Se scegliete di chattare con noi, raccoglieremo ed elaboreremo i dati personali e di utilizzo necessari per rispondere alla vostra richiesta.

2. divulgazione dei dati personali

• Divulgazione a dipendenti e affiliati: Se necessario per le finalità di trattamento sopra descritte, possiamo divulgare i vostri dati personali ai nostri dipendenti e alle nostre società affiliate (regolarmente all'interno della Svizzera e solo eccezionalmente al di fuori di essa).
• Condivisione con gli incaricati del trattamento: potremmo incaricare terze parti di trattare i vostri dati per le finalità di cui sopra e potremmo condividere i vostri dati personali con tali terze parti, ove necessario. Ad esempio, il nostro fornitore di servizi di assistenza clienti riceve i dati necessari a tale scopo (compresi i dati raccolti tramite chat sul sito web) ai fini dell'assistenza clienti, e il nostro fornitore di servizi del negozio online, che fornisce il sistema del negozio, ha accesso a tutti i dati dei clienti specificati e a tutti i dati degli ordini o il nostro fornitore di servizi di verifica dell'età, che controlla l'identità e l'età dei clienti al fine di soddisfare i requisiti di legge previsti dalla legge sui prodotti del tabacco.
• Informazioni in relazione alle transazioni finanziarie: Se siamo coinvolti in un'aggregazione aziendale (fusione), una joint venture, un'acquisizione o una vendita di azioni di una società o di beni, possiamo divulgare le vostre informazioni a qualsiasi partner della transazione.
• Divulgazione in relazione a procedimenti penali: Nella misura consentita dalla legge, possiamo divulgare informazioni necessarie o utili per indagare o prevenire un reato effettivo o sospetto o altre violazioni dei nostri diritti o dei diritti di terzi.

I nostri incaricati del trattamento e le società del Gruppo Valora sono obbligati per contratto a trattare i dati personali solo per nostro conto e in conformità alle nostre istruzioni. Inoltre, chiediamo loro di rispettare le misure tecniche e organizzative per la protezione e la sicurezza dei dati personali.

Alcuni destinatari dei dati si trovano al di fuori della Svizzera e elaborano i dati nei seguenti paesi: Stati membri dell'UE, USA, Singapore, Canada e Regno Unito. La legislazione sulla protezione dei dati negli Stati membri dell'UE offre una protezione adeguata dei dati personali. Per la trasmissione e l'elaborazione dei dati negli USA o Singapore, abbiamo garantito, tramite misure adeguate, in particolare le Clausole Contrattuali Standard dell'UE (compreso l'allegato svizzero), che i destinatari dei dati rispettino un adeguato livello di protezione dei dati.

I nostri incaricati del trattamento e le società del Gruppo Valora utilizzeranno i dati personali solo per lo scopo concordato e non li venderanno o commercializzeranno in altro modo a terzi.

3. sicurezza e riservatezza

Per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati personali raccolti online, utilizziamo reti di dati protette, tra l'altro, da firewall e password standard del settore. Quando trattiamo i vostri dati personali, adottiamo misure ragionevoli per proteggerli da perdita, uso improprio, accesso non autorizzato, divulgazione, alterazione o distruzione.

4. Durata del trattamento

In linea di principio, trattiamo i vostri dati solo per il tempo necessario a raggiungere il rispettivo scopo, a meno che non vi siano obblighi o diritti legali di conservazione. Una volta raggiunto il rispettivo scopo, i vostri dati saranno cancellati o resi anonimi in modo irreversibile.

In termini concreti, ciò significa, ad esempio, che

Se avete acconsentito a ricevere newsletter o altre pubblicazioni, conserviamo i dati personali necessari fino a quando non revocate il vostro consenso o non vi cancellate dal servizio.

I dati personali forniti dall'utente nell'ambito di un processo d'ordine saranno conservati per tutto il tempo in cui saremo obbligati a conservarli in base alle normative fiscali e commerciali. Questo periodo è generalmente di 10 anni dalla fine dell'anno solare in cui è avvenuta la transazione.

I dati che ci inviate nell'ambito di una richiesta di informazioni, così come i dati nell'ambito di un ordine online, saranno conservati per tutto il tempo in cui siamo obbligati a conservarli a causa delle normative fiscali e commerciali. I dati saranno quindi cancellati.

I dati di protocollo e di analisi vengono memorizzati in forma personale per un periodo non superiore a quello specificato nella nostra Politica sui cookie nella sezione relativa al rispettivo servizio di analisi. In forma anonima e aggregata, possiamo conservare i dati analitici per un periodo più lungo.

5. I vostri diritti

L'utente ha i seguenti diritti in relazione ai propri dati personali:

• Ritiro del consenso: Per le operazioni di trattamento dei dati per le quali avete dato il vostro consenso (in particolare per le newsletter elettroniche), avete il diritto di revocarlo in qualsiasi momento.
• Obiezione: avete il diritto di opporvi al trattamento dei dati personali che vi riguardano effettuato sulla base del nostro legittimo interesse.
• Diritto di accesso: avete anche il diritto di sapere da noi quali dati trattiamo su di voi, su quale base giuridica e per quali scopi, nonché di richiedere una copia gratuita dei vostri dati personali.
• Diritto di rettifica: se i vostri dati sono incompleti o errati, avete il diritto di richiedere la rettifica dei vostri dati personali. Alcune informazioni possono essere fornite da soli nel proprio account cliente.
• Diritto alla cancellazione: è possibile richiedere la cancellazione dei propri dati personali, in particolare se non sono più necessari per gli scopi descritti.
• Diritto alla limitazione: potete richiedere la limitazione del trattamento e/o della divulgazione dei vostri dati personali.
  Se desiderate esercitare i vostri diritti, rivolgete la vostra richiesta al nostro responsabile della protezione dei dati aziendali (informazioni di contatto nella sezione 1).
• Diritto di ricorso: se avete motivo di ritenere che Valora non stia trattando i vostri dati personali in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili e/o se non siete soddisfatti della risposta alla vostra richiesta di riconoscimento dei vostri diritti, potete presentare un reclamo all'autorità di vigilanza.
  
  

6. collegamenti a siti web esterni

La connessione a siti web di terzi avviene a proprio rischio e pericolo. Non abbiamo controllato i siti web di terzi collegati al nostro sito e non ci assumiamo alcuna responsabilità per il modo in cui gli operatori dei siti web trattano i dati personali. Vi consigliamo di leggere in anticipo le dichiarazioni sulla protezione dei dati dei siti web di terzi.

7. modifiche alla presente dichiarazione sulla protezione dei dati

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente informativa sulla privacy in qualsiasi momento. L'ultima riga di questa informativa sulla privacy riflette la data dell'ultimo aggiornamento. Segnaleremo le nuove versioni, ad esempio con l'etichetta "Nuovo".



Ultimo aggiornamento: Settembre 2025